# 服务手册 ## 服务流程 咨询与意向确认 → 准备健康资料并签署文件 → 医学审核 → 审核通过后确认付款 → 预约北戴河接种 → 完成三针接种 → 定期复查与结果反馈。 咨询可通过电话或微信进行。服务人员负责产品与流程介绍、资料衔接和预约协助；个人诊疗问题由医疗团队解答。 ## 准备申请资料 ### 基础信息 - 姓名、年龄及有效联系方式。 - 身份证等有效身份凭证。 - 既往病史、过敏史及相关治疗经历。 - 当前身体状况及正在使用的药物。 - 已有HPV检测、细胞学及其他相关检查报告。 ### 检查资料 HPV分型检测报告应为近3个月出具的报告，能够清楚识别姓名、检测日期、检测机构及结果。 血常规、肝肾功能是基础检查资料。传染病四项、TCT、甲功、凝血功能、心电图等，按照具体接种机构及医学评估要求提供。 | 接种服务路径 | 检查与问诊资料 | | --- | --- | | 安秦康养 | HPV分型、血常规、肝肾功能、传染病四项、TCT、甲功、凝血功能、心电图、专属询问清单 | | 马丁埃文斯医院 | HPV分型、血常规、肝肾功能、问诊信息清单 | | 北戴河医院 | HPV分型、血常规、肝肾功能、传染病四项、TCT、甲功、凝血五项、心电图、客户询问清单 | 需要阴道镜或病理活检等检查时，由医生结合具体情况提出。已完成相关检查的患者，可一并提交结果供评估。 ### 签署文件 - 疫苗接种知情同意书。 - 接种意向确认单。 签署前，请阅读治疗内容、风险、费用和后续安排。有不清楚的内容，先由相应人员解释。 ### 提交方式 通过服务人员指定的接收方式提交清晰电子版或办理所需的纸质文件。报告应完整，避免遗漏页码、检测结果或身份信息。 个人健康资料用于医学评估、接种安排及后续随访。提交后如身体状况、用药或联系方式发生变化，应及时告知服务人员。 ## 医学审核 审核通常约一周。 服务人员会反馈审核结果： - **审核通过：**确认拟治疗分型、医院及后续安排，进入付款和接种预约。 - **需要补充材料：**说明所需资料，补充后继续评估。 - **不符合接种条件：**说明结果及原因，由医疗团队解答后续医学问题。 近期发热、用药调整或其他健康变化，应在出发前告知，以便医院判断是否需要调整接种安排。 ## 付款与费用确认 疫苗费用为**5.6万元，不含检测费**。审核通过后，确认费用与治疗安排，再按照付款通知操作。 付款前应核对： - 本次拟接受治疗的分型与服务内容。 - 收款主体、账户名称和支付金额。 - 检测、复查及其他费用的范围。 - 退款责任和办理联系渠道。 安秦康养服务路径由合作渠道收款；马丁埃文斯医院和北戴河医院服务路径由医院收款。 马丁埃文斯医院的费用支付至医院对公账户，5.6万元疫苗费用按付款通知填写备注。完成支付后，保存付款记录，并了解相应票据的领取方式。 ## 北戴河行程安排 需赴北戴河完成三次接种，后续复查需赴北戴河一至三次，每次停留约两天。 三针的计划时间为：第一针第0天、第二针第21天、第三针第42天。每次出行前，先与服务人员确认具体预约。 ### 医院与接待地点 | 服务路径 | 地址 | 接待安排 | | --- | --- | --- | | 安秦康养 | 秦皇岛市北戴河区滨海一路6号，如意山海康养酒店 | 专人接待、免费接站，每次用药提供免费一晚住宿 | | 马丁埃文斯医院 | 秦皇岛市昌黎县文博街与锦绣路交叉口东360米 | 渠道专员陪同协助办理，接待由服务团队安排 | | 北戴河医院 | 秦皇岛市北戴河区联峰路200号 | 渠道人员陪同协助办理，接待由服务团队安排 | 安秦康养的接待地点与实际接种地点，以预约通知为准。免费住宿为每次用药一晚；其他住宿安排应在出发前确认。 “渠道人员陪同”指服务团队的办理安排，不等同于要求患者自带家属。 ### 出发前确认 - 接种日期、时间、医院和具体到院地点。 - 接待人员的姓名及联系方式。 - 身份证件、需要携带的报告和相关文件。 - 接站、住宿与返程安排。 - 近期身体状况是否已经告知医院。 如需变更行程，应及时联系服务人员，由医院确认接种计划如何调整。 ## 到院与接种 1. 按预约到院，与接待人员对接。 2. 配合身份核对与健康状况复核，如实说明近期不适、过敏或用药变化。 3. 由医护人员完成上臂三角肌肌肉注射。 4. 接种后按医护指导按压约5分钟，并完成医院要求的留观。 5. 离院前确认不适反馈方式和下一次接种或复查安排。 现场如有不适，立即告知医护人员。 ## 接种后的观察与照护 接种后可能出现发热、注射部位疼痛或红肿、头痛、乏力、肌肉酸痛等。常见反应通常在数日内缓解，具体恢复情况因人而异。 接种后注意休息、适量饮水，按医护指导照护注射部位。需要用药时，联系医生或遵循医院提供的个体处理说明，不自行增加用药频次或组合药物。 服务团队会在接种后24小时内联系，了解身体情况。可记录不适开始时间、体温变化、持续时间及已采取的处理，便于医生判断。 ### 需要及时就医的情况 - 呼吸困难、面部或喉部肿胀、严重过敏表现。 - 持续高热，或发热伴明显加重的不适。 - 持续呕吐、严重头痛、晕厥。 - 注射部位明显恶化、化脓或其他异常。 发生紧急情况应立即就近就医，不要等待例行回访。就医后及时告知负责接种的医疗团队。 ## 复查与结果反馈 | 时间 | 主要安排 | | --- | --- | | 第三针后3个月 | 第一次HPV复查，反馈结果并确认后续计划 | | 第三针后6个月 | 需要继续观察者进行第二次复查 | | 第三针后9个月 | 需要继续观察者进行第三次复查，判断是否达到约定结果 | 复查按正规医疗机构的HPV检测标准进行。是否同时进行TCT或其他检查，由医生根据个人情况确定。 检查完成后，通过指定方式反馈完整报告，由医学团队解释结果。确认转阴后，由医生说明本次治疗结束及后续健康管理安排；仍需观察时，确认下一次复查日期。 是否需要加强针、如何衔接另一分型治疗，由医生另行评估。相关方案和费用应在实施前向患者说明。 ## 治疗失败与退款联系 第三针后9个月仍未转阴，定义为治疗失败。医院承担全额退款责任，10天内退款，无其他退款约束条件。 达到失败判定节点时，可联系服务人员或医院负责人员，获取退款办理联系入口，并核对退款进度。保留检查报告、付款记录和退款沟通记录，方便查询。 ## 日常配合 - 保持规律作息、均衡饮食和适度运动，避免过度劳累。 - 按计划接种和复查，有变化及时沟通。 - 说明正在使用的药物和接受的其他治疗。 - 不自行调整医生已经安排的用药或联合治疗。 - 身体不适及时反馈，异常情况及时就医。 ## 全程事项清单 - [ ] 已明确拟治疗分型及接种医院。 - [ ] 已按要求提交身份、病史和检查资料。 - [ ] 已阅读并签署相关文件。 - [ ] 已收到医学审核结果。 - [ ] 已了解费用、收款主体及退款责任。 - [ ] 已确认本次接种日期、接待和住宿安排。 - [ ] 已获知接种后医疗联系方法。 - [ ] 已确认下一针或下一次复查时间。